Proper Jack — Política de Produto
Garantia de Satisfação 30 Dias
Você testa de verdade. Se não funcionar pra você, a gente devolve o dinheiro. Sem burocracia, sem julgamento, sem pergunta desnecessária.
Limites da garantia
Até onde a garantia cobre
A garantia tem cinco critérios que se aplicam ao mesmo tempo. O não atendimento de qualquer um deles desqualifica a solicitação.
Limite de valor
R$250
Valor máximo do pedido para elegibilidade. Pedidos acima disso não estão cobertos por esta política.
Limite de unidade
1 UN
Em promoções "leve mais, pague menos", o reembolso é calculado sobre o valor de 1 unidade — não do kit completo.
Uso único
1×
A garantia pode ser utilizada uma única vez por cliente. Reembolsos anteriores desqualificam novas solicitações.
Elegibilidade
Novo
Válida exclusivamente para o primeiro pedido. A verificação é feita por CPF e e-mail cadastrados no pedido.
Período de compras elegíveis
Todos os critérios se aplicam ao mesmo tempo: valor (R$250), unidade (1 UN em promoções de volume), uso único, primeiro pedido e período de compra (13/04 às 12h até 20/04 às 23h59).
Cálculo do reembolso — kits promocionais
Leve mais, pague menos
Quando a compra envolve uma oferta do tipo "leve X, pague Y", o reembolso corresponde ao valor equivalente a 1 (uma) unidade do produto, calculado proporcionalmente ao preço pago pelo kit.
Por que 1 unidade? A oferta "leve mais, pague menos" é uma vantagem comercial pela compra em volume. O reembolso sobre 1 unidade preserva o equilíbrio da negociação original — você fica com os outros produtos e recebe de volta o valor proporcional ao que optou por não ficar.
Como funciona
O processo é simples
Regras
O que está dentro e o que está fora
| Situação | Cobertura |
|---|---|
| Pedido até R$250 — produto usado parcialmente | Cobre |
| Compra entre 13/04 às 12h e 20/04 às 23h59 | Cobre — dentro do período |
| Primeiro pedido do cliente no site | Cobre — somente novos clientes |
| Compra com cupom de desconto | Cobre — reembolso sobre valor pago |
| Kit padrão (sem promoção de volume) | Cobre — valor integral do kit |
| Kit "leve mais, pague menos" | Parcial — 1 unidade proporcional |
| 1º ciclo de assinatura | Cobre |
| Compra fora do período elegível | Fora do período |
| Pedido acima de R$250 | Fora do limite |
| Cliente com reembolso anterior | Uso único — não cobre |
| Recompra ou cliente recorrente | Não cobre |
| Produto totalmente consumido (embalagem vazia) | Não cobre |
| Compra em marketplace (Amazon, Mercado Livre…) | Não cobre — rege pelo marketplace |
| 2º ciclo de assinatura em diante | Não cobre |
| Perfume Confident ou kits que o contenham | Não cobre — produto excluído |
| Solicitação após 30 dias do recebimento | Fora do prazo |
Frete de envio original: não está incluído no reembolso.
Frete de devolução: por conta do cliente, salvo combinação diferente no atendimento.
Perfume Confident: produto excluído da garantia estendida. Kits que incluam o Confident também não estão cobertos por esta política.
Assinatura
Plano recorrente tem regra própria
A garantia de 30 dias vale para o primeiro ciclo da assinatura. Se você pedir o reembolso nesse período, a assinatura é cancelada automaticamente, salvo pedido expresso pra manter.
A partir do segundo ciclo, segue a Política de Cancelamento de Assinatura disponível no site.
Seus direitos
CDC ainda vale
A lei garante 7 dias corridos de arrependimento a partir do recebimento, com reembolso integral incluindo frete. Nossa garantia de 30 dias é um benefício adicional — amplia o prazo, mas não cobre o frete após esses 7 dias.
Primeiros 7 dias: CDC em vigor — reembolso integral, frete incluído. Do 8º ao 30º dia: nossa garantia comercial — reembolso do produto, sem frete, respeitando os limites desta política.
Perguntas frequentes
Dúvidas rápidas
Comprei o Perfume Confident — está coberto pela garantia?
Não. O Perfume Confident é um produto excluído desta política. Kits que contenham o Confident também não são elegíveis à garantia estendida de 30 dias.
O que preciso enviar pra abrir a solicitação?
Número do pedido, CPF, e-mail cadastrado e fotos e/ou vídeo do produto mostrando o estado atual e o conteúdo restante. Solicitações sem mídia não serão processadas.
Comprei no dia 12/04 — minha compra está coberta?
Não. A garantia cobre somente pedidos realizados a partir de 13/04 às 12h. Compras anteriores a esse horário não são elegíveis.
Comprei no dia 20/04 à noite — ainda dá tempo?
Sim, desde que o pedido tenha sido confirmado até 23h59 do dia 20/04. Após esse horário, não está coberto.
Meu pedido foi R$260 — não tenho direito a nada?
A garantia comercial de 30 dias não se aplica. Mas os 7 dias de arrependimento do CDC continuam valendo, com reembolso integral.
Já comprei antes na Proper Jack — a garantia vale?
Não. A garantia é válida exclusivamente para o primeiro pedido. A verificação é feita pelo CPF e e-mail cadastrados — se já houver histórico de compra associado a esses dados, a solicitação não é elegível.
Já usei a garantia antes — posso usar de novo?
Não. A garantia é de uso único por cliente. Uma vez exercida, não pode ser solicitada novamente.
Comprei "leve 3, pague 2" e não gostei. Quanto recebo?
O reembolso é calculado sobre o valor proporcional de 1 unidade dentro do kit. Você mantém os outros produtos.
Preciso explicar por que não gostei?
Não. Basta dizer que o produto não te atendeu. Sem interrogatório.
O produto precisa estar lacrado?
Não. A garantia existe pra você usar de verdade — desde que reste conteúdo suficiente pra análise.
Comprei com cupom — reembolso é sobre o quê?
Sobre o valor que você pagou, com o desconto já aplicado.
Contato: descomplica@properjack.com.br — WhatsApp (11) 94028-7792
Foro: Comarca de São Paulo/SP. Regida pela Lei nº 8.078/1990 (CDC) e legislação vigente.